Transformar o potencial intelectual em capital intelectual é uma ferramenta competitiva para a nova economia. A gestão do capital intelectual no sector dos serviços é a base das actividades empresariais destinadas a alcançar os resultados financeiros desejados e a expansão das actividades empresariais.

A empresa tem em conta os processos-chave e os indicadores de desempenho mais importantes em termos de imagem corporativa, finanças e riscos empresariais. O modelo-quadro de gestão do capital intelectual, apresentado no livro, combina o capital humano, estrutural e do cliente de modo a que estejam inter-relacionados e sejam capazes de produzir resultados.

Para que a integração de todos os elementos do capital intelectual no modelo empresarial seja bem sucedida, é necessário gerir o conhecimento a todos os níveis. A gestão do capital intelectual permite à empresa identificar os processos que estão a destruir valor.

O modelo envolve principalmente o controlo da qualidade, a análise da criação de valor e a sua medição. O livro deve ser útil para profissionais que lidam com modelos de negócios e para estudantes de pós-graduação em empreendedorismo e organização.

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