Face à la fréquence croissante des cyberattaques et au fossé existant entre les besoins de l'industrie et les professionnels qualifiés, cette étude de recherche s'est concentrée sur l'élément humain crucial dans le domaine de la réponse aux incidents de cybersécurité. L'objectif de cette thèse est de proposer une exploration significative des expériences vécues par les intervenants en cas d'incident de cybersécurité et une évaluation de l'impact de ces expériences sur leur bien-être.

En outre, cette étude a cherché à établir des comparaisons entre les expériences des intervenants en cas d'incident de cybersécurité et celles de leurs homologues exerçant des fonctions d'intervention d'urgence traditionnelles. Des entretiens semi-structurés ont été menés auprès de 22 personnes ayant une expérience directe d'au moins un incident majeur, que ce soit en tant qu'intervenants internes ou externes.

Grâce à l'analyse phénoménologique interprétative (IPA), ces entretiens ont révélé de riches informations, qui ont donné lieu à cinq thèmes soulignant les exigences multiples, les subtilités cachées de l'improvisation et du travail émotionnel, le stress accru qui en résulte et le risque élevé d'épuisement professionnel que connaissent les premiers intervenants en matière de cybersécurité. .