С учетом постоянно растущих ожиданий туристов будущее индустрии туризма будет зависеть от управления информацией и лучшего понимания их потребностей, чтобы обеспечить лучший сервис для своих туристов. Впечатления, которые остаются в памяти туристов как "вау-впечатления", превосходящие их уровень удовлетворенности, известные как совершенство обслуживания, являются ключевым фактором для их возвращения.

Встреча с обслуживанием является наиболее важным местом, где реализуется превосходство обслуживания как воплощение "вау-впечатлений", которые являются ключевыми элементами оценки качества обслуживания туристами. В этом контексте технологии самообслуживания (SST) являются одними из самых успешных серверов в системе доставки.

SST могут работать как вместе с персоналом, так и самостоятельно, предоставляя туристам высокотехнологичный и сенсорный опыт, который значительно влияет на предоставление отличного сервиса. Помимо заявлений компаний о своей приверженности "высокому уровню обслуживания", клиенты сегодня ожидают этого от поставщиков услуг в местах назначения.

Таким образом, SST влияют на приятные впечатления клиентов, которые могут вызвать у них определенный восторг, побудить их к увеличению количества обращений в службу поддержки и, в конечном счете, повысить лояльность. .