O objetivo deste estudo foi investigar a sustentabilidade da segmentação de nichos de mercado no sector bancário, utilizando o caso da Conta Premier do Barclays Bank. O estudo foi orientado pelas seguintes questões de investigação: Quais são os efeitos da segmentação por nichos de mercado na aquisição de clientes? Quais são os efeitos da segmentação por nichos de mercado na satisfação dos clientes? e, Quais são os efeitos da segmentação por nichos de mercado na retenção de clientes? Este trabalho adoptou um desenho de investigação descritivo.

A base de amostragem foi obtida na sede do Barclays Bank. O estudo concluiu que a segmentação por nichos de mercado afecta grandemente a aquisição de clientes; a satisfação dos clientes; a retenção de clientes; e a atitude dos clientes no Barclays Bank Premier Package.

Verificou-se também que a marca, a segmentação dos preços, o serviço, a qualidade das relações com os clientes e as referências afectavam a aquisição de clientes, a satisfação dos clientes, a retenção de clientes e a atitude dos clientes. Os investigadores e os académicos podem utilizar os resultados deste estudo como fonte de referência e informação para desenvolver tópicos para estudos futuros.

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