Lo scopo di questo studio è stato quello di indagare la sostenibilità della segmentazione del mercato di nicchia nel settore bancario, utilizzando il caso del Premier Account della Barclays Bank. Lo studio è stato guidato dalle seguenti domande di ricerca: Quali sono gli effetti della segmentazione di nicchia sull'acquisizione dei clienti? Quali sono gli effetti della segmentazione di nicchia sulla soddisfazione dei clienti? E quali sono gli effetti della segmentazione di nicchia sulla fidelizzazione dei clienti? Questo lavoro ha adottato un disegno di ricerca descrittivo.

Il quadro di campionamento è stato ottenuto dalla sede centrale della Barclays Bank. Lo studio ha rilevato che la segmentazione del mercato di nicchia influisce notevolmente sull'acquisizione dei clienti, sulla soddisfazione dei clienti, sulla fidelizzazione dei clienti e sull'atteggiamento dei clienti di Barclays Bank Premier Package.

È emerso inoltre che il branding, la segmentazione dei prezzi, il servizio, la qualità delle relazioni con i clienti e i referral influiscono sull'acquisizione dei clienti, sulla soddisfazione dei clienti, sulla fidelizzazione e sull'atteggiamento dei clienti. Ricercatori e accademici possono utilizzare i risultati di questo studio come fonte di riferimento e di informazioni per sviluppare argomenti per ulteriori studi.

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