BSNL è oggi la principale società di telecomunicazioni dell'India e il più grande operatore del settore pubblico che sta proponendo nuove tariffe e schemi di sconto per ottenere un vantaggio competitivo. La soddisfazione dei consumatori è importante per le aziende sia a breve che a lungo termine.

Un consumatore soddisfatto può essere il miglior mezzo pubblicitario, può costruire l'immagine di un marchio in una particolare area e gradualmente l'area si diffonde e la popolarità della vendita dei servizi di BSNL aumenta, portando a una maggiore quota di mercato. Il presente studio fa parte del progetto di ricerca UGC ed è stato pianificato con l'obiettivo principale di valutare la soddisfazione/insoddisfazione dei consumatori riguardo a determinati servizi di BSNL a Vallabh Vidyanagar attraverso il metodo del campionamento a grappolo con l'aiuto di un questionario ben strutturato per raccogliere i dati.

La BSNL ha bisogno di diverse strategie per rendere soddisfatti i vari gruppi di consumatori nelle loro relazioni con i clienti, che sono il principale prerequisito per la stabilità. Grazie all'aumento della concorrenza, i servizi della BSNL dovrebbero diventare più sensibili e reattivi alle esigenze e alle scelte dei clienti, e dovrebbero essere in grado di offrire loro una maggiore soddisfazione.

. .