Soddisfazione del cliente: Fattori critici di successo per le strategie di marketing
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In questo libro, l'autore analizza la relazione Importanza vs Soddisfazione per identificare i fattori chiave nell'implementazione delle strategie di marketing, fornendo non solo un'analisi specifica, ma anche una sintesi delle strategie aziendali da un punto di vista più pratico, dato che l'analisi è stata condotta in un contesto reale. L'analisi Importanza vs Soddisfazione permette ai manager di identificare gli attributi più importanti per il consumatore, con il maggiore impatto sulla sua soddisfazione e, allo stesso tempo, gli attributi poco performanti che devono essere immediatamente migliorati.
Rivolto ai manager d'azienda, questo libro li aiuterà a implementare gli strumenti di gestione strategica. .
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