L'espansione del turismo ha innescato una rapida espansione dell'industria alberghiera locale, che è alla ricerca di nuove fonti innovative di vantaggio competitivo. Una strategia aziendale completa per sostenere il vantaggio competitivo è sostenibile, formulata attraverso una serie di domini di conoscenza, tra cui il marketing, i processi operativi, la catena di approvvigionamento, la finanza, le risorse umane e le tecnologie dell'informazione.

L'articolo inizia descrivendo i servizi innovativi con i robot nel settore dell'ospitalità e l'evoluzione dei robot per i servizi di ospitalità. Descrive poi l'approccio metodologico misto utilizzato in questo studio, che comprende un panel di esperti e interviste semi-strutturate con metodo qualitativo e un'indagine di ranking con metodo quantitativo.

I risultati sono analizzati con la tecnica di classificazione SMART SWOT. Pochi studi hanno analizzato il servizio di robotica alberghiera utilizzando il modello di innovazione dei servizi a sei dimensioni.

Questo modello aiuta a identificare sei fattori e implica che questo nuovo concetto di servizio può posizionare gli hotel per competere meglio attraverso l'uso di strategie di marketing informatico e relazionale. .