Este livro contribui para a área emergente dos serviços de consultoria em linha. Não foram efectuados muitos estudos de investigação neste domínio.

Aparentemente, a opinião generalizada na literatura, de que a confiança baseada na comunicação presencial é um grande obstáculo à prestação de serviços de consultoria de gestão em linha, desencoraja os investigadores de estudarem esta questão. No entanto, a prestação em linha deste tipo de aconselhamento profissional pode ser uma opção essencial para as pequenas e médias empresas (PME).

Este livro centra-se na natureza da confiança baseada na comunicação face a face em diferentes fases dos projectos e estudou as abordagens personalizada e codificada nos serviços de consultoria para encontrar a possibilidade de ultrapassar o obstáculo nesse estudo. Desta forma, as características prováveis dos serviços de consultoria eletrónica são derivadas da teoria e testadas na prática através de entrevistas com 5 consultores e da análise de sítios Web que prestam serviços de consultoria em linha.

Com base nos resultados da investigação, esta tese defende que o tipo codificado de serviços de consultoria e as determinadas fases dos projectos personalizados podem ser realizados através da Internet. No último capítulo, são propostos três modelos em linha.

. .