В исследовании изучалось влияние ориентации на клиента, рыночной разведки, ориентации на конкурентов и межфункциональной координации на эффективность работы университета с точки зрения набора и удержания студентов, количества программ и общей удовлетворенности клиентов. Исследование проводилось на основе модели 3С Охмае, теории социального капитала и теории маркетинга взаимоотношений.

Целевую аудиторию составили 63 университета Кении. Исследование показало, что получение информации о рынке, ориентация на конкурентов и межфункциональная координация положительно и значительно влияют на эффективность работы университетов.

Кроме того, результаты показали, что межфункциональная координация повышает удовлетворенность клиентов и количество программ, а ориентация на конкурентов повышает удовлетворенность клиентов и количество программ, когда университеты делятся на частные и государственные. Таким образом, исследование позволяет сделать вывод о том, что университет должен ориентироваться на рынок и проводить рыночную разведку, распространяя собранную информацию о конкурентах и потребностях студентов по всем подразделениям университета.

Также было установлено, что межфункциональная координация играет ключевую роль в эффективности работы университета. .