Поставщики услуг, имеющие конкурентоспособные цены и предоставляющие качественные услуги, не могут полагаться только на них, чтобы добиться высокой лояльности клиентов. Отношения, построенные на доверии, в значительной степени способствуют укреплению таких отношений.

Однако не существует достаточного количества исследований, в которых бы оценивалось опосредованное влияние доверия на взаимосвязь между ценой, качеством услуг и лояльностью клиентов, как это постулируется теорией приверженности и доверия. Данная книга, исследуя опосредованное влияние доверия на взаимосвязь между ценой, качеством услуг и лояльностью клиентов в нигерийской телекоммуникационной отрасли в период экономического спада, усиливает теорию приверженности и доверия.

Игроки телекоммуникационной отрасли во всем мире в результате изучения этой книги смогут определить, какая из цен и качество услуг оказывает большее влияние на лояльность клиентов в период экономического спада. Кроме того, игроки отрасли будут четко понимать, как доверие клиентов к ценам и качеству получаемых ими услуг повышает их лояльность.

. .