Uma vez que existem poucos recursos de referência rápida para a resolução de conflitos, os gestores de litígios podem ser muito experientes no assunto do litígio, mas não têm a experiência de ser um mediador neutro responsável por uma mediação. Este livro é uma cartilha do processo de mediação para mediadores novos ou sem formação.

A mediação é um processo de grande sucesso para a resolução voluntária de litígios. Se for efectuada corretamente, tem uma taxa de sucesso de 80%.

A primeira metade do livro aborda a vasta gama de conflitos que são frequentemente objeto de mediação. O leque de questões inclui conflitos comuns que ocorrem na vida, como a família, o trabalho, a igreja e os negócios.

São examinadas as causas desses conflitos, cujo estudo é necessário para mediar com êxito essas situações. A segunda metade apresenta um processo detalhado e organizado das fases e passos comuns de uma mediação típica.

O livro termina com um resumo de alguns recursos úteis, incluindo livros, sítios Web e legislação que fornecem algumas orientações para determinadas situações de mediação. .