Поскольку существует мало ресурсов с краткими ссылками по разрешению конфликтов, руководители споров могут быть очень опытными в предмете спора, но не иметь опыта работы в качестве нейтрального посредника, отвечающего за разрешение спора в ходе медиации. Эта книга представляет собой учебник по процессу медиации для новых или неподготовленных медиаторов.

Медиация - это очень успешный процесс добровольного разрешения споров. При правильном подходе ее успешность составляет 80 %.

В первой половине книги рассматривается широкий спектр конфликтов, которые часто становятся предметом медиации. Среди них - обычные конфликты, возникающие в жизни: в семье, на работе, в церкви и бизнесе.

Рассматриваются причины таких конфликтов, изучение которых необходимо для успешного проведения медиации в подобных ситуациях. Во второй половине книги подробно и организованно описаны этапы и шаги типичной медиации.

В конце книги приводится обзор некоторых полезных ресурсов, включая книги, веб-сайты и законодательные акты, которые дают некоторые рекомендации для определенных ситуаций, связанных с медиацией. .