L'importance de la « qualité de service » dans le secteur bancaire a pris de l'ampleur au fil des années, dans la mesure où l'amélioration de la qualité du service est susceptible d'augmenter le degré de satisfaction des clients, ce qui, à son tour, aide une banque à fidéliser sa clientèle existante de manière plus rapide. régime très compétitif.

La qualité du service et la satisfaction du client sont d'une grande importance dans le secteur des services en raison de leur interdépendance et la qualité du service d'une entreprise conduit souvent à une amélioration des performances globales de l'organisation et conduit finalement à un degré plus élevé de satisfaction du client. La qualité du service, dans le secteur bancaire, est souvent considérée comme un antécédent important de la satisfaction du client et est extrêmement importante puisque le client est le monarque dans toute société où le régime protégé ou réglementaire a progressivement été remplacé par un nouvel ordre caractérisé par les caractéristiques d'un système capitaliste.

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