La qualità dei servizi sanitari e il suo continuo miglioramento sono diventati un problema fondamentale in tutte le strutture sanitarie del mondo, compresa l'assistenza chirurgica. Con i pazienti sempre più esigenti e lo spostamento generale verso un'assistenza centrata sul paziente, non si può sottovalutare l'importanza di monitorare le percezioni, le aspettative e le esperienze dei pazienti.

Ci siamo concentrati sull'identificazione di possibili carenze nell'assistenza chirurgica fornita che influenzano la soddisfazione dei pazienti e la qualità percepita dei servizi ricevuti. Le carenze individuate nell'assistenza sanitaria chirurgica sono per lo più prevenibili, poiché sono legate principalmente alla comunicazione del personale sanitario con i pazienti, ma anche ad aspetti igienici essenziali come il lavaggio delle mani.

È importante tenere presente che i pazienti percepiscono questi dettagli. Viviamo in una società in cui le richieste dei pazienti e le controversie aumentano, quindi queste carenze dovrebbero essere corrette il prima possibile.

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