El desarrollo industrial, económico y social de un país depende, principalmente, de sus altos niveles de calidad y productividad, así como de su crecimiento constante en estos aspectos. Por lo que se ha vuelto de suma importancia encontrar y seguir una estrategia adecuada para lograrlo.

Usualmente son muchos los esfuerzos en las empresas por mejorar o mantener la calidad como arma competitiva. Sin embargo, tales esfuerzos pueden menoscabar los resultados operativos de dichas organizaciones.

La presente investigación tiene por objetivo proponer un procedimiento para el cálculo de los costos de la calidad en la Empresa Eléctrica Sancti- Spíritus, la cual cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, sin embargo no posee una herramienta para la evaluación de los costos de la calidad que le permita identificar los problemas principales y trazar estrategias de mejora para elevar los índices de rentabilidad, eficiencia y eficacia. Para lograr el objetivo se realizó un estudio minucioso de la empresa, se consultó una amplia bibliografía, arribando a conclusiones y recomendaciones derivadas de la investigación.

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