Во всем мире организации стремятся создать и сохранить прочные конкурентные преимущества в динамичной экономической среде, характеризующейся интенсивной конкуренцией и более сложными требованиями клиентов. Человеческие ресурсы - одно из таких конкурентных преимуществ, поскольку они дефицитны, дороги и их трудно дублировать.

Поэтому, хотя организации стремятся заполучить внешних клиентов, им необходимо убедиться, что внутренние клиенты (сотрудники) вносят максимальный вклад. Плохие отношения между сотрудниками могут негативно сказаться на операционном совершенстве.

Маркетинг взаимоотношений пытается установить, развить и поддерживать успешные обменные связи с внутренними и внешними партнерами компании. Он означает переход бизнеса от транзакционной и наступательной ориентации к реляционной и оборонительной.

Внутренний маркетинг - это особый инструмент для управления отношениями, существующими между организацией и ее сотрудниками. Применение стратегий внутреннего маркетинга и маркетинга взаимоотношений в организации поможет обеспечить подотчетность и совместную ответственность, что приведет к операционному совершенству.

. .