Il ritmo incalzante dei cambiamenti ha trasformato radicalmente e sensibilmente l'ambiente operativo del settore bancario. La rivoluzione informatica sta cambiando completamente il modo in cui si svolge l'attività bancaria e ha notevolmente ampliato la gamma di prodotti e aumentato la domanda attesa dai clienti.

Le nuove banche del settore privato hanno avuto un netto vantaggio rispetto alle banche nazionalizzate, in quanto sono state in grado di avviare le loro attività con servizi completamente informatizzati fin dal primo giorno. Le banche straniere offrivano già tali servizi.

Le banche nazionalizzate, con i loro obblighi sociali, avevano un gran numero di filiali che operavano manualmente e un'enorme base di clienti. Ma con la presenza di nuove banche private/estere, con i loro interessanti prodotti e pacchetti di servizi, i clienti avevano diverse opzioni.

Questo ha dato vita a una nuova tendenza nel settore bancario. Conservare la base di clienti esistente ed espanderla divenne l'ordine del giorno.

La concorrenza tra le banche divenne molto intensa. Le banche leader, quindi, hanno rapidamente spostato la loro attenzione sulla fornitura di un servizio clienti rapido ed efficiente e sull'offerta di una varietà di prodotti/servizi bancari ad alta tecnologia.

. .