De nombreuses organisations se concentrent sur la production d'un produit ou d'un service, mais une stratégie globale devrait comporter un aspect important de gestion des connaissances. Ce sont les individus qui possèdent les plus hauts niveaux de connaissances qui ont le plus grand potentiel de création de valeur dans toute organisation.

Une gestion efficace des connaissances nécessite un changement majeur de la culture organisationnelle et un engagement à tous les niveaux de l'organisation. La gestion des connaissances permettra aux organisations de rester compétitives grâce à une innovation continue.

Il est nécessaire d'instaurer une culture de communication réciproque pour documenter et partager les résultats obtenus et les meilleures pratiques afin de créer une compréhension claire de la direction prise par l'organisation et d'instaurer un climat de confiance entre tous les membres de l'organisation. Cela permet d'accroître la motivation et l'engagement à atteindre les objectifs et les valeurs de l'organisation et de contribuer à sa réussite.

Cependant, les connaissances sont souvent difficiles d'accès et la valeur ne peut être créée que lorsque les connaissances sont placées entre les mains de ceux qui les utilisent. Par conséquent, les connaissances, qui sont une ressource et un produit essentiels de l'organisation, doivent être bien gérées.

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