Molte organizzazioni si concentrano sulla produzione di un prodotto o di un servizio, ma una strategia inclusiva dovrebbe prevedere un forte aspetto di gestione della conoscenza. Sono gli individui con i più alti livelli di conoscenza ad avere il maggior potenziale di creazione di valore in qualsiasi organizzazione.

Una gestione efficace della conoscenza richiede un cambiamento importante nella cultura organizzativa e un impegno a tutti i livelli dell'organizzazione. La gestione della conoscenza consentirà alle organizzazioni di rimanere competitive attraverso l'innovazione continua.

È necessario costruire una cultura di comunicazione bidirezionale per documentare e condividere i risultati raggiunti e le migliori pratiche, per creare una chiara comprensione della direzione in cui l'organizzazione si sta muovendo e per costruire la fiducia di tutti i membri dell'organizzazione. Ciò contribuisce ad aumentare la motivazione e l'impegno verso il raggiungimento degli obiettivi e dei valori organizzativi e contribuisce al successo dell'organizzazione.

Tuttavia, la conoscenza è spesso di difficile accesso e il valore può essere creato solo quando la conoscenza viene messa nelle mani di coloro che agiscono su di essa. Pertanto, la conoscenza, essendo una risorsa e un prodotto cruciale dell'organizzazione, deve essere ben gestita.

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