Muitas organizações centram-se na produção de um produto ou serviço, no entanto, uma estratégia inclusiva deve envolver um forte aspeto de gestão do conhecimento. São os indivíduos com os mais elevados níveis de conhecimento que têm o maior potencial de criação de valor em qualquer organização.

Uma gestão eficaz do conhecimento exige uma grande mudança na cultura organizacional e um empenhamento a todos os níveis de qualquer organização. A gestão do conhecimento permitirá às organizações manterem-se competitivas através da inovação contínua.

É necessário construir uma cultura de comunicação bidirecional para documentar e partilhar os resultados alcançados e as melhores práticas, a fim de criar uma compreensão clara da direção em que a organização se está a mover e de criar confiança para todos os membros da organização. Isto ajuda a aumentar a motivação e o empenho na consecução dos objectivos e valores organizacionais e contribui para o sucesso da organização.

No entanto, o conhecimento é muitas vezes difícil de aceder e o valor só pode ser criado quando o conhecimento é colocado nas mãos daqueles que agem com base nele. Por conseguinte, o conhecimento, sendo um recurso e um produto crucial da organização, tem de ser bem gerido.

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