Язык служит инструментом для обмена идеями и общения между людьми. Однако в XXI веке английский язык среди всех языков стал одним из самых распространенных языков, которые люди используют для международного общения.

Хотя кажется интересным, что люди могут общаться друг с другом по всему миру на английском, восприятие мира и интерпретация ситуаций у людей связаны с их социальным и культурным происхождением, поэтому способность к общению сильно отличается и может привести к проблемам в коммуникации. В результате недостатка прагматической компетенции говорящие могут не очень хорошо осознавать выполнение речевых актов на L2.

Жалобы - один из речевых актов, который может быть очень опасен для лица и привести к разрыву отношений. Однако жалующийся может использовать вежливость, если он/она стремится к хорошим отношениям с жалобщиком или к смягчению угрозы для лица.

В исследовании рассматриваются стратегии подачи жалоб, структуры жалоб и стратегии вежливости, используемые иранцами при общении на английском языке. Данные были проанализированы с использованием двух таксономий жалоб: Trosborg (1995) и Rinnert and Nogami (2006), а также стратегий вежливости Brown & Levinson (1987).

. .