Para ser a melhor marca, os profissionais de marketing devem sincronizar o posicionamento e os pontos de contacto da marca. Os pontos de contacto da marca são pontos de contacto que descrevem a posição de uma marca.

Podem ser tangíveis ou intangíveis. Os objectivos dos pontos de contacto da marca são criar percepções nos clientes.

É essa a magia da marca, a perceção! Uma marca experimental consiste num produto físico com aspectos ambientais e de serviço. Um produto faz parte de uma marca experimental, pelo que pode não haver qualquer propriedade entre o produtor e o consumidor.

Os consumidores apreciam produtos, ambientes e serviços combinados para produzir uma experiência multi-sensorial. Para além da marca de experiência, temos de aprender sobre a marca funcional.

As marcas funcionais têm por objetivo satisfazer as necessidades básicas dos clientes, como a alimentação, o abrigo, a saúde e a segurança. Esta abordagem baseia-se na filosofia de marketing tradicional, segundo a qual os consumidores são um processo de informação racional.

Nas marcas funcionais, os consumidores têm associações relacionadas com as características físicas e as funções básicas do produto. Uma marca funcional de sucesso é o que os consumidores pensam sobre determinadas categorias de produtos.

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