Эта книга вносит свой вклад в развивающуюся область онлайн-консалтинга. Исследований в этой области проводилось не так много.

По всей видимости, распространенное в литературе мнение о том, что доверие, основанное на личном общении, является большим препятствием для предоставления управленческих консультаций в режиме онлайн, отталкивает исследователей от изучения этого вопроса. Тем не менее, предоставление таких профессиональных консультаций в режиме онлайн может стать важным вариантом для малых и средних предприятий (МСП).

Данная книга посвящена природе доверия, основанного на личном общении на разных стадиях проектов, и изучению персонализированного и кодифицированного подходов в консультировании с целью поиска возможности преодоления препятствия в этом исследовании. Таким образом, вероятные характеристики услуг электронного консалтинга выведены из теории и проверены на практике с помощью интервью с 5 консультантами и анализа веб-сайтов, предоставляющих услуги онлайн-консультирования.

Основываясь на результатах исследования, в диссертации утверждается, что кодифицированный тип консультационных услуг и определенные этапы персонализированных проектов могут быть реализованы через Интернет. .