"Modelo SERVQUAL e satisfação do cliente dos serviços de telecomunicações indianos" Reliance Jio, talvez o nome não necessite de qualquer introdução na indústria indiana de telecomunicações, a estratégia de penetração no mercado adoptada pela empresa tem sido única, que também com a vantagem do primeiro motor de tecnologia futura como VoLTE (Voice over Long Term Evolution) nos mercados indianos. Por conseguinte, o estudo também gira em torno dos mesmos objectivos de satisfação do cliente, bem como de retenção, uma vez que a oferta introdutória gratuita da reliance Jio está prestes a terminar e a questão que se coloca é: e agora? Servqual: Parasuraman desenvolveu um instrumento de 22 escalas para medir as expectativas e percepções dos clientes (E e P) das cinco dimensões da RATER.

Para quantificar as experiências, foram utilizados quatro ou cinco itens numerados como escala de Likert. A dimensão RATER inclui, de facto, os factores Fiabilidade, Garantia, Tangibilidade, Empatia e Capacidade de Resposta de qualquer modelo empresarial de serviços.

Ambos os aspectos, dos clientes e da gestão, são tomados em consideração para se ter uma visão clara do fosso existente entre o cliente e a gestão ou no seio da gestão. .