Devido aos elevados custos de utilização e atualização dos antigos sistemas de gestão do conhecimento, bem como às questões e problemas com eles relacionados, os sistemas de gestão do conhecimento baseados na computação em nuvem tornam-se uma solução clara para o intercâmbio de conhecimentos e para a sua utilização eficaz nas organizações. O conhecimento como um serviço (KaaS) é um conceito emergente que integra a gestão do conhecimento (KM), que inclui uma organização do conhecimento e mercados do conhecimento.

O KaaS contém programas que fornecem conteúdos (dados, informações, conhecimentos) como resultados organizacionais (por exemplo, conselhos, respostas, facilitação), para satisfazer os desejos ou necessidades de utilizadores pessoais ou externos. Os programas de conhecimento como serviços (KaaS) são fornecidos através dos mercados de conhecimento como um ambiente de computação em nuvem (CC).

Para garantir que os serviços sejam prestados à Comunidade de Prática (CdP) certa, no momento certo e de forma adequada, é necessário um sistema denominado sistema de gestão do conhecimento (SGC), para que o KaaS possa ser bem gerido de forma adequada, utilizando os processos do ciclo de vida da gestão do conhecimento. .