A fronte degli elevati costi di utilizzo e aggiornamento dei vecchi sistemi di gestione della conoscenza e dei problemi ad essi correlati, i sistemi di gestione della conoscenza basati sul cloud computing diventano una chiara soluzione per lo scambio di conoscenze e per un loro utilizzo efficace nelle organizzazioni. La conoscenza come servizio (KaaS) è un concetto emergente che integra la gestione della conoscenza (KM), che comprende un'organizzazione della conoscenza e i mercati della conoscenza.

KaaS contiene programmi che forniscono contenuti (dati, informazioni, conoscenze) come output organizzativi (ad esempio, consigli, risposte, facilitazioni), per soddisfare i desideri o le esigenze di utenti personali o esterni. I programmi Knowledge as a services (KaaS) sono forniti attraverso i mercati della conoscenza come ambiente di cloud computing (CC).

Per garantire che i servizi siano forniti alla giusta comunità di pratica (CoP) al momento giusto e in modo corretto, è necessario un sistema chiamato sistema di gestione della conoscenza (KMS), in modo che i KaaS possano essere gestiti in modo corretto utilizzando i processi del ciclo di vita della gestione della conoscenza. .