"Reliance Jio, dont le nom n'a peut-être pas besoin d'être présenté dans l'industrie indienne des télécommunications, a adopté une stratégie de pénétration du marché unique en son genre, avec l'avantage d'être le premier à utiliser une technologie émergente comme la VoLTE (Voice over Long Term Evolution) sur les marchés indiens. Par conséquent, l'étude porte également sur la satisfaction et la fidélisation des clients, étant donné que l'offre gratuite de lancement de reliance Jio est sur le point de prendre fin et que la question se pose de savoir ce qu'il faut faire maintenant ! Servqual : Parasuraman a mis au point un instrument à 22 échelles permettant de mesurer les attentes et les perceptions (E et P) des clients à l'égard des cinq dimensions du RATER.

Quatre ou cinq éléments numérotés sur une échelle de Likert sont utilisés pour quantifier les expériences. La dimension RATER comprend en fait les facteurs Fiabilité, Assurance, Tangibilité, Empathie et Réactivité de tout modèle d'entreprise de services.

Les deux aspects des clients et de la direction sont pris en considération afin d'avoir une vision claire du fossé existant, le cas échéant, entre les clients et la direction ou au sein de la direction. .