En raison des coûts élevés d'utilisation et de mise à jour des anciens systèmes de gestion des connaissances, ainsi que des questions et problèmes qui y sont liés, les systèmes de gestion des connaissances basés sur l'informatique en nuage deviennent une solution claire pour l'échange des connaissances et leur utilisation efficace dans les organisations. La connaissance en tant que service (KaaS) est un concept émergent qui intègre la gestion de la connaissance (KM), qui comprend une organisation de la connaissance, et les marchés de la connaissance.

Le KaaS contient des programmes qui fournissent des contenus (données, informations, connaissances) en tant que produits organisationnels (par exemple, conseils, réponses, facilitation), afin de répondre aux souhaits ou aux besoins d'utilisateurs personnels ou externes. Les programmes de connaissances en tant que services (KaaS) sont fournis par l'intermédiaire des marchés de la connaissance dans un environnement d'informatique en nuage (CC).

Pour garantir que les services seront fournis à la bonne communauté de pratique (CoP) au bon moment et de manière appropriée, il faut un système appelé système de gestion des connaissances (KMS), de sorte que les KaaS puissent être bien gérés sous une forme appropriée en utilisant les processus du cycle de vie de la gestion des connaissances. .