Ce livre présente des études sur le processus d'évolution du marketing dans le contexte commercial entre les organisations et les clients. Il offre une vision entrepreneuriale de grande envergure pour les micro-entreprises de vente au détail, en montrant que la relation entre l'entreprise et le client est un facteur clé dans le marché mondialisé d'aujourd'hui.

L'auteur invite le lecteur à réfléchir à l'impact que peut avoir l'application du marketing relationnel dans les entreprises qui ont un niveau élevé de concurrence et de rotation des consommateurs, car cet outil de gestion permet à ces deux facteurs, considérés par de nombreuses entreprises de ce secteur comme des obstacles à la croissance de l'entreprise, de devenir des instruments qui, s'ils sont bien gérés par le marketing relationnel, sont capables de produire ce que toutes les entreprises recherchent : la satisfaction, la rétention et la fidélisation des clients. Le marketing relationnel est donc la nouvelle tendance du marché qui permet aux micro-entreprises de devenir des géants dans leur domaine.

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