Le tourisme est une activité qui génère le développement et la croissance économique des pays, en articulant les différents secteurs et entreprises, qu'il s'agisse des compagnies aériennes, des stations balnéaires, des transports, des établissements d'hébergement, de l'alimentation, entre autres. Chaque jour, les activités du secteur du tourisme se développent et impliquent différents agents qui fournissent et rendent possibles les services touristiques, intégrant l'activité économique dans la population.

La réduction du temps de travail dans les pays développés et l'augmentation du temps libre pour le repos et les loisirs ont donné lieu à des voyages, des visites à la famille ou aux amis et à la promotion d'activités récréatives. Les agences de voyage présentent un marché très concurrentiel, en raison des exigences entre les entreprises dans le même domaine et le consommateur est de plus en plus formé et dispose d'un outil essentiel qui sont les médias et les réseaux sociaux qui facilitent l'information et peuvent comparer les prix et les services offerts par les agences de voyage, par conséquent, le consommateur a la capacité de rechercher des informations suffisantes pour cesser d'aller à l'intermédiaire des services des agences de voyage.

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