Il turismo è un'attività che genera sviluppo e crescita economica nei Paesi, articolando i diversi settori e aziende, siano essi compagnie aeree, villaggi turistici, trasporti, strutture ricettive, ristorazione, tra gli altri. Ogni giorno le attività del settore turistico si espandono e coinvolgono diversi agenti per fornire e rendere possibili i servizi turistici, integrando l'attività economica nella popolazione.

Con la riduzione dell'orario di lavoro nei Paesi sviluppati e l'aumento del tempo libero per il riposo e lo svago, sono aumentati i viaggi, le visite alla famiglia o agli amici, la promozione di attività ricreative. Le agenzie di viaggio presentano un mercato molto competitivo, a causa delle richieste tra le aziende dello stesso settore e il consumatore sta diventando sempre più preparato e dispone di uno strumento essenziale che sono i media e i social network che facilitano l'informazione e possono confrontare i prezzi e i servizi offerti dalle agenzie di viaggio; pertanto, il consumatore ha la possibilità di cercare informazioni sufficienti per non rivolgersi ai servizi di intermediazione delle agenzie di viaggio.

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