O turismo é uma atividade que gera desenvolvimento e crescimento económico nos países, articulando os diferentes sectores e empresas, sejam companhias aéreas, resorts, transportes, estabelecimentos de alojamento, alimentação, entre outros. Todos os dias as actividades do sector do turismo se expandem e envolvem diferentes agentes para prestar e viabilizar serviços turísticos, integrando a atividade económica na população.

Com a redução do horário de trabalho nos países desenvolvidos e o aumento do tempo livre para descanso e lazer, tem-se assistido ao aparecimento de viagens, visitas a familiares ou amigos, promovendo actividades recreativas. As agências de viagens apresentam um mercado muito competitivo, devido às exigências entre empresas do mesmo ramo e o consumidor está cada vez mais capacitado e dispõe de uma ferramenta essencial que são os meios de comunicação e as redes sociais que facilitam a informação e podem comparar preços e serviços oferecidos pelas agências de viagens, portanto, o consumidor tem a capacidade de procurar informação suficiente para deixar de recorrer aos serviços intermediários das agências de viagens.

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