A melhoria dos serviços de saúde prestados em unidades hospitalares vai além do simples aumento de decretos, regulamentos, construções ou novos equipamentos. Envolve uma série de fatores interligados que precisam ser abordados de forma holística.

Durante minha trajetória, testemunhei a perda de confiança no sistema de saúde por parte de pessoas próximas, que recorreram à automedicação ou a tratamentos alternativos devido à insatisfação com os serviços hospitalares. Essa desconfiança resulta em perdas significativas de vidas humanas e recursos financeiros.

Este livro apresenta uma abordagem prática e fundamentada para melhorar as instituições de saúde. Oferecemos ferramentas para a elaboração de estratégias para gerir a qualidade e a segurança sanitária, ferramentas de melhoria contínua para a identificação e resolução metodológica de problemas, e ferramentas de avaliação do desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade, como auditorias e o uso de pacientes traçadores para avaliar práticas e processos hospitalares.

Além disso, o livro aborda a gestão de crises, desde seu diagnóstico até a preparação para enfrentar situações que podem desestabilizar a instituição. A aplicação correta dos elementos apresentados neste livro permitirá que as instituições estejam em conformidade com as exigências legais e expectativas dos usuários, restaurando a confiança no sistema de saúde.

Métodos semelhantes são utilizados com sucesso em países como França, Alemanha e Suíça, onde estudos indicam que a confiança nos hospitais atinge 90%. Nosso objetivo é salvar vidas, e a confiança no sistema de saúde é crucial para isso.

Esta confiança será alcançada através da gestão eficiente e humanizada da qualidade dos serviços prestados. Melhorar a qualidade dos serviços hospitalares também promove o desenvolvimento social e econômico, pois impulsiona o turismo hospitalar.

Se você é um profissional de saúde, gestor hospitalar ou alguém interessado em melhorar a qualidade dos serviços de saúde, este livro oferece soluções práticas e comprovadas para alcançar esse objetivo. Para obter a versão PDF do livro, entre em contato conosco pelo WhatsApp no número (+33) 758729360.

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