Une enquête a été menée dans des hôtels 5 étoiles de la ville de Santiago, afin de déterminer comment le processus d'intégration des nouveaux employés est perçu du point de vue de la direction et des employés. La recherche est descriptive et utilise une approche mixte et un échantillonnage de commodité, en interrogeant la direction et en appliquant un questionnaire aux travailleurs.

Les résultats indiquent que l'intégration est considérée comme importante, qu'elle se déroule sur une courte période au cours de la performance initiale du travailleur et qu'elle est menée par le département des ressources humaines et le supérieur hiérarchique direct. Ceux qui ont bénéficié d'une initiation ont obtenu de meilleures performances professionnelles et un meilleur sentiment d'appartenance à l'organisation, ce qui correspond au point de vue de la direction.

Dans deux hôtels, 40 % des travailleurs ont déclaré ne pas avoir été initiés. En conclusion, l'intégration améliore la productivité et aligne les performances des employés sur les stratégies de l'entreprise.

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