Cet ouvrage s'inscrit dans le domaine émergent des services de conseil en ligne. Peu d'études ont été menées dans ce domaine.

Il semble que l'opinion largement répandue dans la littérature, selon laquelle la confiance basée sur la communication en face à face est un obstacle majeur à la fourniture en ligne de services de conseil en gestion, décourage les chercheurs d'étudier cette question. Pourtant, la fourniture en ligne de tels conseils professionnels pourrait être une option essentielle pour les petites et moyennes entreprises (PME).

Ce livre se concentre sur la nature de la confiance basée sur la communication en face à face à différents stades des projets et a étudié les approches personnalisées et codifiées dans les services de conseil afin de trouver la possibilité de surmonter l'obstacle dans cette étude. Ainsi, les caractéristiques probables des services de conseil en ligne sont dérivées de la théorie et testées dans la pratique par le biais d'entretiens avec 5 consultants et d'une analyse des sites web qui fournissent des services de conseil en ligne.

Sur la base des résultats de la recherche, cette thèse soutient que les services de conseil de type codifié et certaines étapes des projets personnalisés peuvent être réalisés via l'Internet. Trois modèles en ligne sont proposés dans le dernier chapitre.

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