Il s’est agi précisément de construire puis tester l’indice de la diversité d’une équipe de travail et son influence sur le performance au travail. Cet indice mesure la congruence objective entre la diversité d’une équipe de travail et celle de la population à laquelle se destine les produits et services de l’entreprise.

Il permet de savoir jusqu’à quel point la diversité des salariés d’une entreprise, du point de vue des origines ethniques, des langues, des minorités visibles, des religions, des âges (…), est représentative de celle de la population de référence. Il est, en ce sens, un bon indicateur de l’inertie des politiques de ressources humaines d’une entreprise.

Dans cette perspective, l’inertie est faible lorsque la diversité de l’équipe de travail converge avec celle de la population de référence. Il apparait que les entités les plus performantes sont celles dont les salariés reflètent la diversité de la population de sa zone d’influence et qui ont en générale un faible indice de diversité.

Le taux de pénétration des agences bancaires dans leur zone d’influence est inversement proportionnel à l’indice de la diversité. .