Questo libro contribuisce all'area emergente dei servizi di consulenza online. Non sono state condotte molte ricerche in questo ambito.

Sembra che l'opinione diffusa in letteratura, secondo cui la fiducia basata sulla comunicazione faccia a faccia è un grande ostacolo per la fornitura di consulenza manageriale online, scoraggi i ricercatori dallo studiare questo tema. Tuttavia, la fornitura online di tale consulenza professionale potrebbe essere un'opzione essenziale per le piccole e medie imprese (PMI).

Questo libro si concentra sulla natura della fiducia basata sulla comunicazione faccia a faccia nelle diverse fasi dei progetti e studia gli approcci personalizzati e codificati nei servizi di consulenza per individuare la possibilità di superare l'ostacolo in tale studio. In questo modo, le probabili caratteristiche dei servizi di consulenza online sono derivate dalla teoria e testate nella pratica attraverso interviste a 5 consulenti e l'analisi di siti web che forniscono servizi di consulenza online.

Sulla base dei risultati della ricerca, questa tesi sostiene che i servizi di consulenza di tipo codificato e alcune fasi dei progetti personalizzati possono essere realizzati via Internet. Nell'ultimo capitolo vengono proposti tre modelli online.

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