Многочисленные исследования, посвященные оценке качества обслуживания, сосредоточены на предоставлении услуг при личной встрече. Однако данное исследование позволяет изучить восприятие клиентами качества услуг интернет-банкинга коммерческих банков Намибии в отсутствие личного контакта.

Адаптируя модели из предыдущих исследований, структурированный вопросник, включающий качество обслуживания в интернет-банке, был применен к выборке, взятой из популяции клиентов, пользующихся интернет-банком. С помощью факторного анализа была разработана уточненная модель оценки качества услуг интернет-банкинга.

Уточненная модель включает в себя три измерения качества обслуживания: качество обслуживания, коммуникация и дизайн веб-сайта. Далее было установлено, что удобство использования (68,9) веб-сайтов интернет-банков коммерческих банков Намибии выше среднего (68) и соответствует "Д" и "ОК" по шкале оценок прилагательных.

Таким образом, уровень приемлемости веб-сайта интернет-банкинга коммерческих банков Намибии оказался предельно высоким. Что касается пола, то непараметрический тест (тест Манна-Уитни) не выявил статистических различий между мужчинами и женщинами; U = 5622,00, p = 0,536.

. .