Электронная коммерция значительно выросла за последние годы, став одним из предпочтительных способов приобретения товаров или услуг покупателями. Онлайн-сайты быстро и быстро увеличивают свою долю в объеме продаж, что указывает на то, что они являются каналом, на который ритейлеры должны обратить внимание, учитывая, что они являются будущим трендом для розничной торговли.

Электронная коммерция быстро увеличила возможности бизнеса компаний за счет охвата большего количества населения. Мы наблюдаем эти изменения в пандемии COVID-19, где веб-сайты придумали инновационные способы удовлетворения потребностей людей.

Поэтому в данном исследовании предпринята попытка измерить и проанализировать качество обслуживания на сайтах электронной коммерции, удовлетворенность клиентов и финансовые показатели. Цель данного исследования - измерить различные факторы качества обслуживания на сайтах интернет-магазинов и изучить удовлетворенность клиентов, обусловленную качеством обслуживания.

Исследование также фокусируется на измерении финансовых показателей, на которые влияет удовлетворенность клиентов. Исследование фокусируется на пяти измерениях модели качества электронных услуг для прогнозирования удовлетворенности клиентов.

. .