Индустрия аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в Индии развивается с беспрецедентной скоростью. Несмотря на стремительный рост и блестящее будущее, индустрия BPO с самого начала своего существования сталкивается с высоким уровнем оттока кадров.

Эта книга представляет собой комплексную попытку исследовать аспекты оттока и удержания персонала, характерные для BPO. Систематическое и методическое исследование представлено в двух компонентах.

Во-первых, это выявление и изучение причин оттока кадров в индийском секторе BPO, что предполагает всестороннее изучение личностных характеристик респондентов, исследование факторов оттока, а затем сравнение этих факторов по различным личностным характеристикам. Во-вторых, выявление и изучение факторов удержания персонала в индийском секторе BPO, что предполагает выявление факторов с помощью полевого опроса, их сравнение по различным личностным характеристикам и разработку регрессионной модели.

Книга имеет огромное значение для ученых, проводящих исследования, и практиков, поскольку в ней содержатся сведения о факторах, связанных с оттоком кадров, а также рекомендации по удержанию сотрудников. .