Il ricercatore si è posto degli obiettivi per guidare la ricerca: valutare in che misura l'e-government sia utilizzato completamente o parzialmente nella BCC, analizzare il valore aggiunto dell'uso dell'e-government nel migliorare la fornitura dei servizi, esaminare i canali di erogazione dei servizi elettronici che il Comune di Bulawayo sta utilizzando, esaminare le sfide associate all'uso dell'e-government e raccomandare strategie che possono essere utilizzate per migliorare l'uso dell'e-government. Il Comune di Bulawayo ha iniziato a utilizzare l'e-government diversi anni fa, ma deve ancora affrontare delle sfide per fornire servizi efficienti ed efficaci ai residenti.

A questo proposito, era imperativo scoprire attraverso questa ricerca come le sfide affrontate nell'e-government possano essere minimizzate e i benefici massimizzati. Il secondo capitolo fornisce una rassegna della letteratura sui servizi elettronici forniti dalle autorità locali in tutto il mondo e sulle stazioni di servizio elettronico utilizzate, sulle interrelazioni nell'e-government, sulle sfide come la scarsità delle reti internet, la mancanza di gadget, la resistenza dei residenti, le strutture interne carenti, la mancanza di competenze ICT e la mancanza di capitale.

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