Impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente: Do banco comercial nepalês
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Os bancos comerciais nepaleses não são exceção. Por conseguinte, é louvável estudar o impacto da qualidade do serviço nos bancos comerciais nepaleses.
O banco NICASIA foi selecionado como banco de amostra. O NICASIA é um dos bancos comerciais de nível A mais populares do Nepal.
A satisfação do cliente é considerada uma variável fiável e as dimensões da qualidade do serviço são consideradas variáveis independentes. O estudo examinou a perceção da qualidade do serviço entre os clientes do Vale de Katmandu e também identificou se as cinco dimensões da qualidade do serviço afectam a satisfação do cliente.
O estudo concluiu que as cinco dimensões da qualidade do serviço estão positivamente correlacionadas entre si e com a satisfação do cliente ao nível de significância de 1%. .
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