Le chercheur a défini des objectifs pour guider la recherche, à savoir évaluer dans quelle mesure l'e-gouvernement est utilisé en totalité ou en partie à la BCC, analyser la valeur ajoutée par l'utilisation de l'e-gouvernement dans l'amélioration de la prestation de services, examiner les canaux de prestation de services électroniques utilisés par le conseil municipal de Bulawayo, examiner les défis associés à l'utilisation de l'e-gouvernement et recommander des stratégies pouvant être utilisées pour améliorer l'utilisation de l'e-gouvernement. Le conseil municipal de Bulawayo a commencé à utiliser l'administration en ligne il y a plusieurs années, mais il reste confronté à des difficultés pour fournir des services efficaces et efficients aux habitants.

C'est pourquoi il était impératif de découvrir, par le biais de cette étude, comment minimiser les difficultés liées à l'administration en ligne et maximiser les avantages qui en découlent. Le chapitre 2 présente une analyse documentaire des services électroniques fournis par les autorités locales dans le monde entier, des stations de services électroniques utilisées, des relations entre les différents services électroniques, des défis tels que l'insuffisance des réseaux Internet, le manque de gadgets, la résistance des habitants, la faiblesse des structures internes, le manque de compétences en matière de TIC et le manque de capitaux.

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