Dieses Buch fasst die kritischen Aspekte der Dienstleistungserbringung und die Gründe zusammen, warum die meisten Gemeinden in Südafrika derzeit mit dem Zustand der Kommunalverwaltung nicht zufrieden sind. Zwar wurden wichtige Schritte eingeleitet und mit Erfolg umgesetzt, doch einige der Herausforderungen haben bei der Erbringung von Dienstleistungen nach wie vor Priorität.

Südafrika braucht einen offenen Dialog mit den Gemeinden und Bürgern, um eine umfassende Beteiligung und eine gemeinsame Planung für den Erfolg und die Zukunft zu gewährleisten. Es ist jetzt an der Zeit, dafür zu sorgen, dass die zivilgesellschaftlichen Strukturen aktiviert und befähigt werden, die Herausforderungen und Mängel im System der Kommunalverwaltung entschlossen anzugehen.

Die Reaktionsmechanismen, die Kundenbetreuung und die Anwendung der Batho-Pele-Prinzipien wurden nicht gemessen, um ihre Wirksamkeit und Genauigkeit zu testen, aber mit technologisch erfundenen Systemen gibt es Möglichkeiten für Veränderungen und Fortschritte auf dem Weg zum Erfolg. .