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Gestire le relazioni con i clienti: Un quadro di riferimento applicato

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(192 available)
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Book Details
Language
Italian
Publishers
Edizioni Sapienza (26 Feb. 2024)
Weight
0.18 KG
Publication Date
26/02/2024
ISBN-10
6207202139
Pages
112 pages
ISBN-13
9786207202133
Dimensions
15 x 0.66 x 22 cm
SKU
9786207202133
Author Name
Maraj Rahman Sofi (Author)
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La gestione delle relazioni con i clienti è una strategia e un processo completo di acquisizione, mantenimento e collaborazione con clienti selettivi per creare un valore superiore per l'azienda e per il cliente. Comporta l'integrazione di marketing, vendite, servizio clienti e funzioni della catena di fornitura dell'organizzazione per ottenere una maggiore efficienza ed efficacia nella fornitura di valore al cliente.

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sembra essere un concetto semplice e diretto, ma attualmente esistono molti concetti diversi di CRM. Le concezioni vanno dai programmi basati sull'IT, progettati per ottimizzare il contatto con i clienti, agli approcci completi per la creazione e la progettazione di relazioni a lungo termine.

Quest'ultimo concetto è caratterizzato dallo sforzo di stabilire una relazione significativa con il cliente. Il CRM è un processo olistico di acquisizione, mantenimento e crescita dei clienti.

Include tutta la gestione delle relazioni in linea e fuori linea. .

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