Le secteur de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) en Inde progresse à une vitesse inégalée. Malgré sa croissance fulgurante et son avenir brillant, le secteur de l'externalisation des processus d'affaires a connu des taux d'attrition élevés depuis sa création.

Ce livre est une tentative complète d'explorer les dimensions de l'attrition et de la rétention spécifiques à un BPO. L'étude systématique et méthodique est présentée en deux volets.

Le premier est l'identification et l'exploration des agents causaux de l'attrition dans le secteur des BPO en Inde, ce qui implique une étude exhaustive des caractéristiques personnelles des personnes interrogées, l'exploration des facteurs à l'origine de l'attrition, puis la comparaison de ces facteurs à travers les différentes caractéristiques personnelles. Deuxièmement, l'identification et l'exploration des facteurs de rétention dans le secteur indien des BPO, ce qui implique la détection des facteurs par le biais d'une enquête sur le terrain, leur comparaison entre les caractéristiques personnelles et le développement d'un modèle de régression.

Ce livre est d'une grande importance pour les chercheurs et les praticiens, car il fournit des informations sur les facteurs associés à l'attrition et des suggestions sur la fidélisation des employés. .