L'administration en ligne devient un outil de réforme fondamental pour améliorer l'administration publique, en particulier dans les pays en développement comme le Ghana, où les organismes publics sont confrontés à des contraintes de ressources dans leur prestation de services publics. Bien que les études aient accordé une attention considérable à la manière dont l'administration électronique contribue à améliorer l'administration publique, il existe encore peu d'études visant à comparer les points de vue des fonctionnaires et des utilisateurs finaux.

Les études sont également limitées en ce qui concerne la durabilité à long terme des initiatives d'administration électronique et le degré d'adoption et d'adhésion des fonctionnaires et des utilisateurs aux initiatives d'administration électronique. Cette recherche est unique en son genre car elle s'intéresse à la perception des utilisateurs finaux et des fonctionnaires et à leur compréhension de l'administration en ligne ainsi qu'à leur niveau de sensibilisation.

L'étude examine également les facteurs qui influencent l'utilisation et l'adoption ou non des applications de l'administration électronique par les fonctionnaires et les citoyens utilisateurs finaux. Enfin, l'étude identifie les avantages et les défis associés à la mise en œuvre de l'administration électronique ainsi que les mesures à adopter pour garantir la viabilité à long terme des projets d'administration électronique.

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