Совместное создание ценностей - неотъемлемая практика в сфере услуг. В одних случаях она является условием качества, в других - необходима, как, например, в образовании.

Понимание образования как встречи с услугой не означает снижения важности этой деятельности, но скорее квалифицирует ее практику в рамках известных параметров и предопределенного качества. Опираясь на теорию самоопределения, авторы представляют этнометодологический анализ совместного создания ценности в курсе "Администрирование".

Заветы логики доминирующего сервиса в маркетинге применяются здесь с использованием техники виньеток, чтобы рассмотреть точки зрения студентов и их понимание сценария. Результаты особенно подчеркивают роль самоопределения как центрального элемента в совместном творчестве через внутреннюю мотивацию (желание учиться) и ее непрочную связь с внешней мотивацией (оценкой).

Выявлено, что студенты могут быть или не быть предрасположены к совместному творчеству, что проявляется в трех моделях поведения, на которые следует обратить внимание при чтении. Мы рекомендуем эту книгу тем, кто заинтересован в понимании доминирующей логики сервиса в маркетинге и ее основополагающей предпосылки - совместного создания ценности.

. .