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Abschließend werden die Konfliktarten beschrieben und in welchem Kontext diese in Unternehmen auftreten können. Im zweiten Teilbereich wird das Konflikteskalationsmodell nach Glasl vorgestellt.
Im Anschluss wird das Harvard-Konzept als eine Möglichkeit der Konfliktdeeskalation herangenommen. Dabei werden die Grundannahmen des Konzeptes nach Fisher, Ury, und Patton erläutert.
Mithilfe eines Fallbeispiels aus der Arbeitswelt werden die Verhandlungsphasen dargelegt und veranschaulicht. Der dritte und letzte Teilbereich beschäftigt sich mit der Konfliktprophylaxe, welche die Prävention von Konflikten bedeutet.
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